展望 2001年(2001年 01月号 No.55)
【特集1】展望 2001年― カラー携帯､省エネ型ノートPCなどが本格普及 話題は次世代携帯､ブルートゥースなど盛りだくさん
21世紀のキーワードは､IT(情報技術)､環境､バイオだといわれる｡もっとも先行しているITでは､とりわけインターネットの深化が注目されている｡映像や音楽のネット流通から､ショッピングのボーダレス化まで話題は尽きない｡とくにわが国では､2001年の春に､IT基本法が施行される｡1年以内に国民全てに常時接続環境を実現し､5年以内に3,000万世帯にDSLやCATVを利用した高速接続､1,000万世帯に光ファイバーによる超高速接続を可能にするなど､新たな目標が掲げられる｡このゴールに向けブロードバンド通信､次世代携帯電話､省エネハード技術､ブルートゥースなど新しい技術と入れ物が提案されている｡その劈頭を飾る今年はどう変化するのか｡もう一つ盛り上がらない景況での出だしではあるが､期待を込めて主要マルチメディア業界を展望する｡
【特集2】第1回PCサーバー＆オフィスサーバー顧客満足度調査― PCサーバーはデル､オフィスサーバーは日本ＩＢＭが1位 ＣＳ評価は価格､ハード信頼性､トラブル解決能力が上位
当研究所は､PCサーバーなどのＣＳ(顧客満足度)調査をまとめた｡それによるとインターネット及び企業ITシステムの核となっているPCサーバーは､直販体制を武器に低価格攻勢をかけたデルコンピュータが1位､オフィスサーバーはハードの信頼性が高評価された日本ＩＢＭが１位になった｡顧客の欲求は購入時から設置後のアフターサービスまで止まるところがないが､今回の調査では､1に価格､次いでハードに対する信頼性､トラブル解決能力などが､ＣＳ評価のプライオリティーを握っていることが分かった｡PCサーバーは導入台数が9,771台で導入社数が1,632社(保有率78.9%)､オフィスサーバーは台数が3,828台で社数が1,095社(保有率52.9%)となった｡なお､PCサーバーは1企業で複数メーカー機を導入しているケースも多いためメーカー別満足度のサンプルは2,150件となり､単一メーカー導入の多いオフィスサーバーでは1,106件となった｡企業ユーザーにとってシェアだけでなく満足度の高い製品が導入できるよう､また健全な業界発展を望めるよう､今後､定期的な調査を実施する｡なお､大企業のサーバー満足度は汎用コンなど上位機に引きずられるので､サーバーを全社システムの中核に据えるケースの多い中堅企業を調査対象とした｡
【特集3】2000年度上半期の国内PCサーバーは過去最高の出荷― 外資が好調､国内メーカーは伸び悩み
2000年度上半期(2000年4～9月)のPCサーバー市場は､過去最高の前年同期比18.9%増､11万9,000台を出荷した｡上半期の市場動向を分析すると､前半(4～6月期)こそ2000年問題のクリアとその関連需要から3月末の受注残などが多く､前年同期比25.8%増(4万9,300台)と好調なスタートを切った｡しかし､後半(7～9月)は大手ユーザーからの大口物件が少なく､加えてデルなど外資系各社にＮＥＣ､富士通など上位メーカーが喰われ､同14.4%増(6万9,700台)と低い伸びに終わった｡95年度以降急拡大してきたPCサーバー市場も需要が一巡し､販売ターゲット､販売チャネルなどで新しい試み､戦略が必要とされる時期を迎えている｡
【トレンド1】追跡!ネットビジネス!! 混雑サイトはどこから生まれ どこへ行くのか③― 米国メジャーから日本ネットオークションへの挑戦状 eBay Japan
世界最大のオークションサイトeBay(eベイ)は1995年9月の設立(本社米国)以来､19期連続(四半期単位)で黒字を継続している｡99年通期の売上高は2億2,500万ドルに達し､米国ではインターネット企業で確実に黒字経営のできるビジネスモデルはヤフー､AOLにeベイの3社だけといわれている｡インターネットショッピングもネットオークションも個人が購入する点は同じだ｡ただ､前者はBtoC､後者はCtoCとの違いがある｡ネットオークションでは売り手も個人で､しかもその数は膨大になるため､取引トラブルが発生しやすい傾向にある｡高度なセキュリティーなくして実現はあり得ないのだ｡今回は幾層ものセキュリティーでビジネスを実現したeベイの実像に迫る｡
【トレンド2】エンターテインメント系チケット販売BtoC市場― コンビニなどの台頭で､チケット流通業界に転機
インターネットの利用者は2,000万人に達する勢いにある｡このなかで､とりわけ注目されているのがネットビジネスである｡通産省は03年に3,500億円の市場規模と予想しているのが､企業と顧客との電子商取引:BtoCである｡今回､BtoC市場の中で比較的最近活発化してきたチケット販売､特にエンターテインメント系チケット販売にスポットを当て､チケット流通業界の現状と今後の動向について考えていきたい｡
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