スマートフォンに対応した顧客接点での販売力の底上げ・CS 強化を推進

国内スマートフォン市場は本格的な普及期に突入している。ＭＭ総研の予測では、2011 年度通期のスマートフォン出荷台数は前年度比173 ％増の2,330 万台となり、国内総出荷に占める比率も前年度の22.7 ％から56.0 ％に拡大する見通しだ。この市場の急速な拡大に、いかに迅速に対応できるかが、通信事業者、端末メーカー、コンテンツプロバイダーなどにとって、市場での生き残りを図る上で重要なカギとなっている。顧客接点として最前線に立つ国内の大手代理店各社も、スマートフォン市場の拡大に対応した販売体制の拡充・CS 強化を間断なく進めており、加えて、海外展開や法人向けサービスの提供拡大に向けた事業展開も加速している。スマートフォン市場の本格普及期における大手主要代理店の動向を追った。（M&D Report 2月号から）